Een webshop beginnen is natuurlijk harstikke leuk, maar er zijn natuurlijk wel enkele wettelijke eisen waaraan je webshop moet voldoen. Deze regels zijn opgesteld om jou en de consument te beschermen en problemen te voorkomen. Zo heb je een informatieplicht met betrekking tot zowel je bedrijfsgegevens als je assortiment en zijn er bijzondere regels omtrent bedenk- en levertijd en. In dit artikel kun je lezen wat deze eisen zijn en hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw webshop eraan voldoet.
Een verkoop via een webshop komt volledig tot stand via ‘onpersoonlijke communicatiemiddelen’ zoals een computer, tablet of smartphone. Met andere woorden de koop komt tot stand zonder direct contact met een verkoper. Daarom wordt een verkoop via een webshop door de wet opgevat als ‘koop op afstand’. Op een dergelijke transactie zijn specifieke regels van toepassing. Onderstaand tref je een korte toelichting op de verschillende regels.
De volgende bedrijfsgegevens moeten op een duidelijke plek in de webshop worden vermeld. Dit kan door de gegevens op iedere pagina te zetten, bijvoorbeeld in de footer, of op een pagina die vanaf iedere pagina toegankelijk is. De contactpagina leent zich daar natuurlijk uitstekend voor. Als je deze pagina toont in het hoofdmenu kan de bezoeker vanaf iedere pagina eenvoudig naar deze pagina klikken.
Wat betreft de totale kosten mag de klant niet voor verrassingen komen te staan. De prijs van de producten, de verzendkosten en eventuele andere kosten (zoals toeslagen voor een bepaalde betaalmethode) moeten direct duidelijk zijn. Tevens dienen deze, in het geval van verkoop aan particulieren inclusief BTW worden vermeld. Meer informatie over BTW vind je in het artikel 'webshop en btw'.
De online klant heeft natuurlijk niet de mogelijkheid het product van alle kanten te bekijken of te testen. Daarom is het verplicht maar, ook met het oog op mogelijke retouren, verstandig zoveel mogelijk informatie over je producten te vermelden. Denk daarbij aan afmetingen, materiaal, kleur, werking en mogelijkheden
Op een aanschaf in een webshop is een wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing. De klant mag dus na ontvangst van het product binnen 14 dagen aangeven dat hij het product wil retourneren. De kosten voor het terugsturen mogen voor rekening van de klant komen. Dit dien je wel weer duidelijk te vermelden. Op het recht van retour gelden enkele uitzonderingen zoals producten die persoonlijk van aard zijn (handgemaakte producten of producten waarop bijvoorbeeld de naam van de klant is gedrukt) of die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen. Bij deze laatste groep mag het weer wel als het product is verzegeld.
Standaard ben je verplicht binnen 30 dagen de bestelling te leveren. Als je een andere levertijd vermeld, zoals ‘vandaag besteld, morgen bezorgd’, dan dien je deze levertijd wel waar te maken.
Het aanbieden van enkel betaalmethodes waarbij de klant vooruitbetaalt, zoals iDEAL en PayPal, is niet toegestaan. Je bent verplicht om ook een methode aan te bieden waarbij achteraf of op het moment van ontvangst wordt betaald. Hierbij kun je denken aan AfterPay, op rekening of onder rembours.
