Volgens de kenners is het aantrekken van nieuwe klanten aanzienlijk duurder dan het behouden van bestaande klanten. Zorg daarom ook voor een goede band met je klanten, met deze belangrijke 4 tips!
Een negatieve review of een klacht wil niet zeggen dat er een klant verloren is gegaan, integendeel! Als je het op een goede manier aanpakt kun je ervoor zorgen dat zelfs klanten met een slechte ervaring later alsnog bij jouw webshop gaan bestellen. Hoe je dat doet? Door proactief te zijn en te reageren op minder positieve feedback. Hieronder zie je hoe Coolblue dat doet:
Wordt je webshop genoemd op Facebook of ‘gementioned’ op Twitter? Laat dan weten dat je het waardeert door een post te liken, retweeten of delen. In het voorbeeld hieronder zie je hoe 123inkt.nl dat goed aanpakt door complimenten van klanten over de webshop te retweeten. Volgers voelen zich vervolgens betrokken bij je webshop en merken dat je ze ziet staan. Bovendien laat je meteen potentiële klanten zien dat anderen tevreden over je zijn!
Naast het toepassen van upselling en cross selling, kun je ook mensen contact met je laten opnemen voor persoonlijk advies. Verkoop je bijvoorbeeld oorbellen? Laat mensen dan foto’s van hun gezicht opsturen (per mail of zelfs via WhatsApp) zodat jij ze een suggestie kan doen voor een paar oorbellen dat bij hun gezicht past. Naast dat je een band met je klanten creëert, laat het ook zien dat je deskundig bent.
Beloon kersverse of bestaande klanten met kortingscodes, speciale aanbiedingen of cadeautjes bij een tweede bestelling. Tip! Stop bij de eerste bestelling van een bepaalde klant een handgeschreven kaartje met daarop een boodschap als deze:
“Beste Justin,
Heel erg bedankt voor je eerste bestelling in onze webshop.
We zien je graag een volgende keer weer terug :-)
Veel plezier met je aankoop!”
