Het promoten van je webshop is dagelijkse kost voor de meeste webwinkeliers. Constant ben je bezig nieuwe kanalen en betere manieren te vinden om je doelgroep te bereiken. Maar wie is eigenlijk jouw doelgroep? Als je geen helder beeld hebt van je publiek loop je het risico dat je reclame-uitingen te algemeen worden verwoord: in je poging iedereen te bereiken voelt niemand zich aangesproken. Dit kun je voorkomen door een zogenaamde ijkpersoon te definiëren.
Een ijkpersoon is een veelgebruikt middel in de bladen- en reclamewereld. Door de gemiddelde eigenschappen van je doelgroep samen te vatten in een concreet personage wordt het duidelijker wie je precies wilt bereiken. Een bekend voorbeeld hiervan zijn de modale Nederlanders ‘Henk en Ingrid’ uit de koker van de PVV. Deze personen bestaan niet echt maar zijn samengesteld uit de gemiddelde eigenschappen van alle personen die op deze politieke partij stemmen. Ook redacties van tijdschriften en recamebureaus gaan vrij ver in het identificeren van de ijkpersoon. Vaak wordt er een poster van het personage aan de muur gehangen of zelfs een aangeklede paspop in de hoek van de redactie gezet. Zover hoef jij natuurlijk niet te gaan maar door een helder beeld te vormen van je potentiële klanten kun je ze wel veel beter bereiken.
Het identificeren van je ijkpersoon begint bij je webshop. De eerste vraag die je moet beantwoorden is: wat verkoop je precies? In dit voorbeeld gaan we uit van een webshop in wollen kinderkleding. Je zou deze vraag in dit geval kortweg kunnen beantwoorden met ‘kinderkleding’ maar daarmee wordt je doelgroep veel te ruim gedefinieerd. Je verkoopt tenslotte wollen kinderkleding. Daarbij heb je waarschijnlijk niet alle wollen kinderkleding in je webshop maar van een aantal merken. Dikke kans dat je die merken om een bepaalde reden hebt uitgekozen, bijvoobeeld omdat het biologische wollen kinderkleding is of omdat de merken allemaal een vintage uitstraling hebben. Zo kunnen we nog een stukje dieper graven: volgens de wet is een kind een mens van 0 tot 18 maar mogelijk heb je geen babykleding en ook geen tienerkleding in je assortiment. Zo komen we tot de definitie van je aanbod:
‘Biologische wollen kinderkleding met een vintage look
voor kinderen in de leeftijd van 4 t/m 10 jaar oud.’
Nu je duidelijk voor ogen hebt wat je precies verkoopt kun je beginnen met het definiëren van je doelgroep. Als je kinderkleding verkoopt zijn kinderen natuurlijk niet je doelgroep maar de ouders. Sterker nog, vaders hebben niet echt de reputatie verantwoordelijk te zijn voor de outfit van de kids dus, zonder te willen generaliseren, wil je juist de moeders bereiken. Natuurlijk behoren niet alle moeders ter wereld tot je doelgroep maar moeders van kinderen in de leeftijd tussen vier en tien. Grofweg kunnen we stellen dat de leeftijd van deze groep vrouwen tussen de 25 en 45 is. Je webshop is hoogstwaarschijnlijk in het Nederlands met een nederlandse extensie (.nl) en zo weten we ook de nationaliteit van je ijkpersoon. Tot zover kunnen we het volgende zeggen over je ijkpersoon: het is een Nederlandse vrouw in de leeftijd van 25 tot 45, met één of meerdere kinderen in de leeftijd van 4 tot 10, die hecht aan biologische, duurzame materialen en houdt van een hippe vintage uitstraling. Ze krijgt al aardig vorm.
Om een levendiger beeld van Je ijkpersoon te krijgen dienen we een aantal te breed gedefineerde eigenschappen verder uit te werken en specifieke interesses te vinden. Je hebt hiertoe een aantal kanalen tot je beschikking, zoals social media. Ga naar je Facebook-pagina en type in de zoekbalk “People who like” gevolgd door de naam van je pagina. Al je fans worden nu getoond. Klik nu eens rond tussen je fans. Wellicht ontdek je dat de meeste mensen eerste helft 30 zijn. Tevens kun je hun interesses opmaken uit wat ze zoal volgen en liken. Je kunt natuurlijk ook rustig neuzen tussen al je volgers op je Twitter. Tweets zijn altijd openbaar dus die vormen ook een oneindige bron van informatie. Zo kom je een hoop te weten over jouw doelgroep. Alle gemene delers kun je vervolgens toevoegen aan de eigenschappen van je ijkpersoon:
Het is een Nederlandse vrouw van begin 30, met één of meerdere kinderen in de leeftijd van 4 tot 10, die hecht aan biologische, duurzame materialen en houdt van een hippe vintage uitstraling. Ze luistert naar Cubaanse muziek, houdt van dansen en zingen, ze doet aan yoga, eet gezond maar is niet vies van een wijntje op zijn tijd. Haar kinderen moeten er leuk en modieus uitzien maar het hoeft niet altijd het duurste van duurste te zijn en ze shopt dan ook graag op Marktplaats.
Door goed te neuzen in de verschillende sociale profielen kom je waarschijnlijk tal van leuke promotiemogelijkheden tegen. Zo zou je uitgaande van bovenstaande ijkpersoon kunnen adverteren op Marktplaats. Misschien gaan je fans ook naar een leuk evenement waar je kunt adverteren of volgen ze een bepaalde blog waarmee je een leuke actie kunt verzinnen. Door zoveel mogelijk rond te klikken en alles op te schrijven verzamel je en berg aa informatie waaruit je met een beetje creativiteit verschillende promotiemogelijkheden kunt destilleren.
Je hebt nu een heel duidelijk beeld van je ijkpersoon, laten we haar Brenda noemen. Bij al je uitingen kun je Brenda in je achterhoofd houden door jezelf vragen te stellen als: zou Brenda dit leuk vinden? Zou zij hierop klikken? Spreekt dit plaatje haar aan? Etc. Door de ijkperoon als een echt persoon te beschouwen wordt ze, bij het formuleren van je teksten en het bedenken van je reclame-uitingen, een waardevol instrument, of eigenlijk ‘je beste vriendin’.
