Ook al verloopt een groot deel van de online communicatie via social media en berichtenplatformen zoals WhatsApp, e-mail blijft nog steeds razend populair. Voor je webshop is het daarom belangrijk dat je regelmatig door middel van e-mails in contact blijft met (potentiële) klanten. In dit artikel 5 soorten e-mails die je sowieso moet versturen!
Wanneer bezoekers of klanten zich abonneren op je nieuwsbrief – bij hun bestelling of op een apart formulier op je website – is het leuk om ze vervolgens ook welkom te heten. Ze weten daardoor niet alleen dat het aanmelden is gelukt, je laat er ook een blijk van waardering mee zien. Als je voor je nieuwsbrieven gebruik maakt van MailChimp, kun je een automatische welkomstmail voor nieuwe abonnees instellen. Zo hoef je ze dus niet handmatig te mailen. Hoe je dat doet vind je hier.
Veel bezoekers van webwinkels kijken een beetje rond, voegen wat producten toe aan het winkelwagentje en verlaten dan weer de website. Dat heeft uiteenlopende redenen, zoals de in hun ogen te hoge prijs van het product of onverwachte kosten. Daarbij zijn er een aantal dingen die je kunt doen om de verlaten winkelwagentjes te voorkomen. Soms zijn bezoekers echter gewoon vergeten af te rekenen, of ze willen op een later moment de bestelling afronden. Om deze mensen terug te ‘lokken’ naar je shop kun je een verlaten winkelwagentjes-mail instellen.
Om meer reviews voor je webshop te krijgen kun je dit prima na een ontvangen bestelling aan de klant vragen. Dit kun je vaak automatisch doen als je je webshop koppelt met de reviewplatformen Feedback Company, WebwinkelKeur of KiyOh. Tip: stuur niet direct een mail, maar wacht enkele dagen nadat de klant je product heeft ontvangen. Geef hem of haar rustig de tijd om het artikel uit te proberen.
Nieuwsbrieven geven je ook een uitstekende mogelijkheid om mooie acties te promoten. Als je een winactie organiseert, kortingscodes wilt uitdelen of een aantal producten in de uitverkoop hebt is de nieuwsbrief hét kanaal om je trouwe klanten hiermee te belonen. Belangrijk is hierbij dat je al in de onderwerpregel van je nieuwsbrief de ontvangers warm maakt voor de unieke kans die slechts één muisklik van ze is verwijderd.
Als laatste is het aan te raden om een nieuwsbrief te versturen met waar ze oorspronkelijk voor bedoeld zijn: het delen van nieuws. Heb je bijvoorbeeld producten aan je assortiment toegevoegd, een nieuw artikel geplaatst op je blog of besloten om al je producten vanaf nu gratis te verzenden? Laat het je klanten weten! Als je regelmatig updates stuurt laat je zien dat je niet stil zit en blijft je webshop bij abonnees vers in het geheugen.
