Het is heel leuk wanneer iemand een bestelling plaatst in je webshop, maar daarmee houdt het natuurlijk niet op. Door ook ná de verkoop een goede indruk te maken zorg je ervoor dat klanten vaker bij je gaan bestellen. De eerste stap daarin een is een goede en persoonlijke bestelbevestiging. De tekst die naar klanten wordt gemaild naar aanleiding van een bestelling kun je zelf aanpassen en optimaliseren.
Met deze 3 ingrediënten maak jij een unieke mail die ongetwijfeld een glimlach op het gezicht van je klant tovert!
In plaats van de standaard bevestigingsmail die je klanten krijgen na een bestelling, is het aan te raden om na te denken over een creatievere tekst. Wat op veel mensen bijvoorbeeld een goede indruk zal maken is een vleugje humor in de introductie van je bevestigingsmail.
Vaak ziet de introductie van een orderbevestiging er ongeveer zo uit:
“Beste meneer Jansen,
bedankt voor uw bestelling. Hieronder vindt u een overzicht van de door u ingevoerde gegevens”
Dat zal minder tot de verbeelding spreken dan bijvoorbeeld:
"Hoi Jan,
Geweldig dat je bij ons hebt besteld!
Onze magazijnheld heeft zijn koffie meteen achterovergeslagen om jouw bestelling z.s.m. naar je voordeur te krijgen. Check onderstaande gegevens? Klopt er iets niet? Laat het ons weten, dan passen we het gelijk aan!"
Uiteraard hoef je niet zó informeel te zijn als dat niet aansluit op je doelgroep of je producten. Belangrijk is dat je creatiever gaat denken over de mail die je verstuurt.
Ook actuele onderwerpen kunnen net wat extra’s geven als je ze op een leuke manier in je orderbevestiging verwerkt. Vlak voor Halloween kun je bijvoorbeeld een ‘enge’ bevestigingsmail sturen en begin januari is het leuk om de klant een gelukkig nieuwjaar te wensen! Of schrijf een bevestigingsmail in de vorm van een gedicht in de periode voor Sinterklaas:
Beste Jan,
We sprongen een gat in de lucht,
toen je bij ons een bestelling deed.
Onze Inpakpiet maakt nu zonder gezucht ,
jouw pakketje gereed
Controleer de gegevens goed
Voordat hij dit doet,.
Klopt er namelijk iets niet,
wordt het een flinke klus voor de Bezorgpiet.
Om een ‘band’ te krijgen met je klanten zodat ze je niet als een afstandelijk bedrijf zien, is het belangrijk om ze persoonlijk aan te spreken. Ook in de bestelbevesting die naar je klant wordt gestuurd kan dat! Het wordt al veel persoonlijker als je orderbevestiging informeler is dan normaal. Gebruik bijvoorbeeld je/jij in plaats van u (alleen als je doelgroep dit kan waarderen natuurlijk!). Maar ook als je klanten met ‘u’ wilt blijven aanspreken kun je op een informelere manier met ze communiceren, zoals in het voorbeeld hieronder.
Ook in dit voorbeeld blijkt dat de bevestiging flink opknapt van een persoonlijke touch en een leuk gevoel voor humor.
Het is heel eenvoudig om de standaard bevestigingsmails aan te passen. Ga hiervoor naar het menu Instellingen > Webshop. In het tabblad E-mail vind je de teksten (templates) van alle berichten die door de shop worden verzonden, zoals de bestelbevestigingen en statuswijzigingen. Deze kun je stuk voor stuk geheel naar eigen smaak aanpassen.
